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          國網浙江電力加強供電服務指揮平臺試點建設顯成效

          發布時間:2017-12-22 03:00:00 瀏覽量:

          12月18日至19日,國家電網公司專家組到浙江寧波開展供電服務指揮平臺試點建設現場評估。浙江寧波供電公司供電服務指揮中心是國家電網公司選取的8個評估點之一,也是浙江省內唯一一個評估點。這是國網浙江省電力有限公司積極加強供電服務指揮平臺試點建設,取得明顯成效的一個典型例證。

            今年以來,國網浙江省電力先后在寧波、紹興等地開展供電服務指揮平臺試點建設。其中,寧波公司于2017年2月啟動編制供電服務指揮平臺試點建設方案,6月供電服務指揮中心開始試運行,11月份通過省公司驗收。該中心以“提升故障處理速度與成效,提升業擴報裝速度與質量”為檢驗標準,對外打造以客戶為導向的供電服務統一指揮機構,對內建立以可靠供電為中心的配電運營協同指揮平臺。

            國網浙江電力在供電服務指揮中心建設過程中,精心完善專業協同和信息共享機制,通過配網調控坐席與搶修指揮坐席共享計劃停電、故障停電信息,快速過濾重復工單、提升故障研判效率;積極拓展圖數管理創新思路,通過對停電分析結果中的公變、專變主動召測停電時間,精準校驗系統圖數“站-線-變-戶”準確性,填補了現階段無信息化手段管控圖實一致的空白;深入開展“互聯網+營銷服務”,通過強有力的系統支撐,結合班組承載力分析,全面采用業擴客戶預約模式,加強線上業務受理,切實提升客戶線上辦電體驗。

            以寧波公司供電服務指揮中心為例,該中心通過營配融合、調度協同,實現配網運營和供電服務水平再上臺階。據統計,該中心的使用使得寧波城區用戶平均故障修復時間由75.35分鐘縮減至66.64分鐘,高、低壓業擴流程平均時長分別下降10.19%和18.03%。

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